GoToMax 創作者

發現他們的創作,分享消息和探索網站、產品。關鍵字: gotomax

如何建立粉絲經濟:讓顧客變成粉絲,粉絲也能成為顧客的商業模式

粉絲經濟

如何建立粉絲經濟:讓顧客變成粉絲,粉絲也能成為顧客的商業模式

許多受歡迎的創作者和公司可以輕鬆發佈平淡無奇、大家都知道的內容,就像大家提到的生活瑣事一樣。

你有沒有想過為什麼?為什麼你需要費尽心思去創造原創內容,還要讓它看起來漂亮,卻只能獲得1% 的參與度或熱情,而受歡迎的品牌在平庸的內容上卻能獲得大量關注?

這是因為他們經營的是粉絲經濟。

到底什麼是「粉絲經濟學」?

寫作激發創造力。創造力依賴於您將現有想法聯繫在一起的能力。為了能夠形成這樣的聯繫,您需要一種方法來檢索和探索您遇到的或突然出現在您腦海中的想法。寫作是創建這樣一個可搜尋的想法資料庫的好方法,因此您可以將它們連接在一起並產生自己的增量想法。此外,雖然許多人都有相似的想法,但實現這些想法的途徑往往因人而異。寫下你的想法將幫助你追蹤你的想法,並提供獨特的材料來製作創意內容。

「粉絲經濟學」(Fanocracy)這個詞是由大衛·米爾曼·斯科特(David Meerman Scott)提出的,他還寫了一本書專門介紹這個概念。乍聽之下可能覺得又是一個行銷流行語,但隨著顧客與企業互動方式的改變,這個詞有深入探討的價值。

粉絲經濟學指的是:「一個以滿足顧客需求和願望為核心,激發顧客對產品、品牌或理念極大熱情的組織。」

根據大衛·米爾曼·斯科特的說法,粉絲經濟學的核心要素包括:

  1. 你對某件事非常有熱情
  2. 它能讓你無比開心
  3. 你會迫不及待地一再重複
  4. 你的親朋好友也會參與其中
  5. 你投入了大量時間或金錢

舉幾個例子:哈利波特、Wendy's、蘋果、泰勒絲、《冰與火之歌》。

**小插曲:為什麼選泰勒絲而不是所有知名音樂人?**因為泰勒絲的影響力很大程度上來自她的商業頭腦,而非單純的音樂才華。極少有名人能建立如此強大的品牌效應。

在創作者經濟中,你可能聽過 Mr. Beast、Sahil Bloom、Justin Welsh 或 Katelyn Bourgoin。

這些品牌有什麼共通點?他們把顧客變成粉絲,再把粉絲轉化為顧客。

一般行銷觀念認為,顧客要先購買產品,才有可能成為品牌擁護者。但在粉絲經濟學中,這已不再是必要條件。許多粉絲在購買產品之前,就已經為品牌代言。

任何行業的企業都可以建立自己的粉絲經濟學,現在就來看看怎麼做吧!

偷偷告訴你,我的訂閱者比你早一步看到這篇文章!想第一時間接收這類分析與策略嗎?訂閱「Ideas to Power Your Future」,每週四直接送進你的信箱!

如何打造粉絲經濟學

首先,打破你必須是網紅、藝術家,或《財星》500強企業才能建立粉絲經濟的迷思。唯一的條件就是:展現個性性。

粉絲經濟通常在以下幾個行業表現較為出色:

  1. 娛樂產業:包括音樂、電影、電視劇等,明星和作品能夠聚集大量粉絲,通過演唱會、影視作品、周邊商品等方式實現收益。
  2. 體育產業:運動隊伍和運動員擁有忠實的粉絲群體,通過比賽門票、周邊商品、贊助商等方式獲利。
  3. 網絡紅人和直播:社交媒體平台上的網紅和主播透過粉絲斗內、廣告代言和品牌合作等方式獲取收益。
  4. 遊戲產業:特定遊戲及其角色有大量粉絲,遊戲公司可以通過內購、周邊商品和賽事等創造收入。
  5. 時尚與美妝:品牌和設計師通常會通過KOL(關鍵意見領袖)和博主與粉絲互動,推廣產品並創造消費。
  6. 出版和漫畫:作者和漫畫家可以通過書籍、漫畫周邊商品及改編作品(如動畫和電影)來獲得收益。
  7. 旅遊和餐飲:一些品牌或餐廳吸引忠實的顧客群體,通過特殊活動或會員制度來加強粉絲的黏性。

這些行業都是通過與粉絲建立深厚的情感聯繫,從而實現盈利和增長。

展現你的人性

Elon Musk 的粉絲數比 Tesla 和 SpaceX 多。

Tim Cook 的粉絲數比 Apple 多。

幾乎每個成功建立粉絲團的企業背後,都有一個比品牌本身更吸引人的「人」(除非這個人本身就是品牌)。

在這個「我們很高興推出革命性的頂級應用程式」的千篇一律商業世界裡,人們渴望真實的人性連結和自然的語言。

他們想知道品牌背後的人是誰——是什麼激勵他們?什麼啟發他們?甚至連他們早餐喝什麼都想知道。

如果經營的是傳統生意,老闆就必須更有存在感。

如果經營的是個人品牌,除了談事業,也要談談你自己的價值觀。

熱情會傳染——分享你的熱情!

除了你的事業之外,你對什麼充滿熱情?音樂?運動?登山?烹飪?

聊聊這些吧!你不僅會找到志同道合的人,更重要的是,熱情本身就具有吸引力

無論觀眾是否和你有相同的興趣,他們都會喜歡看到你分享生活中的大大小小樂趣。這不僅具有啟發性,還能提醒他們重視自己的興趣愛好。

拉近距離

透過多種形式與你的觀眾建立聯繫:文字內容、影片、音頻,甚至盡可能地面對面互動。

想想那些音樂人如何建立最初的粉絲經濟。當然,粉絲會買專輯,但真正的連結發生在他們參加演唱會時。能親眼看到偶像,和他們共處同一個場域,建立了一種截然不同的情感連結。

即使你無法與觀眾見面,也可以透過不同形式接觸他們。讓他們不僅能閱讀你的文字,還能看到你的臉、聽到你的聲音,這會讓他們感覺更貼近你。

免費提供,不求回報(互惠法則)

回想一下,當你收到禮物時,是不是對送禮者產生了溫暖的感覺?你可能甚至想回饋對方——或許是一個擁抱、一句真誠的「謝謝」。

這就是互惠法則的基本概念,心理學大師羅伯特·西奧迪尼(Robert Cialdini)在《影響力》一書中詳加解釋。

根據他的研究,當別人對你做了一件好事時,你自然會想回報。餐廳服務員如果在結帳時沒給薄荷糖,顧客會根據服務感受給小費;但如果有薄荷糖,小費會增加 3.3%。如果給兩顆?小費直接飆升 20%!

在 B2B 領域,最常見的禮物是免費內容(但內容品質要好!)。如果讀者從你的分享中有所收穫,他們會產生回饋的意願。

例如,我的每週電子報就是我送給讀者的禮物。我提供深入的策略指南,真心幫助我的觀眾實現目標。

我不求回報,這是建立信任的一種方式——效果很好,99% 的客戶都是電子報訂閱者

獎勵最忠實的觀眾

在粉絲經濟學中,並非所有粉絲都一樣,就像任何生意中的客戶都各有不同。那些最活躍的粉絲不僅會吸引新粉絲,還會花最多錢購買你的產品或服務。

找出這些人,讓他們感受到「皇室待遇」。折扣、贈品,甚至一則社群留言,都能讓他們心花怒放。

對我來說,電子報訂閱者永遠是最重要的,原因如下:

  1. 他們比其他人更早看到我發布的內容。我可以用一鍵公開所有電子報內容,但我選擇手動延遲幾天,讓他們搶先看到。
  2. 新產品發布時,他們最早知道,至少比其他人提前 24 小時。
  3. 若有人推薦我的電子報或幫忙推廣,他們會在下一期的「社群聚光燈」中被特別提及。

範例: 忠誠度計劃獎勵你的粉絲

如何營造社群歸屬感

  1. 回覆提到你的評論或社群貼文。
  2. 感謝那些分享你作品的人。
  3. 支持你的忠實支持者。

我知道,這需要時間,有時可能會感到疲憊,但如果你已擁有一個不錯的社群規模,感謝某人或支持他們,可能會改變他們的生活——或至少讓他們的一天更美好。我自己每次被仰慕的人留意時,都感到欣喜若狂。

促進社群成員間的交流

粉絲經濟不是單向或雙向的關係,而是多向互動

就像蘋果粉絲或Metallica樂迷會聚集在論壇討論,你的觀眾也需要相互交流。

產品本身固然重要,但真正令人著迷的是粉絲之間建立的連結。當你發現社群成員彼此交流(例如,在你的貼文底下留言互動),你就知道這個社群已經開始成形,擁有建立粉絲經濟的潛力。

社會認同是最佳武器

這是建立粉絲經濟最強大的槓桿。

  • TripAdvisor上評論最多的餐廳總是人滿為患。
  • 最新的iPhone讓人們排隊等候,因為他們知道其他人也想要。
  • Taylor Swift的粉絲花大錢買周邊商品,因為穿上這些東西能讓他們覺得自己是這個粉絲俱樂部的一部分。

每一則見證都有機會觸動與作者產生共鳴的人。他們有相似的外貌、語言,甚至面臨相同的問題。

此外,當看到如此多人對某產品或品牌讚不絕口時,你也會忍不住想知道原因,並加入這個「部落」。
收集並善用社會認同
盡可能地蒐集、累積並運用真實的用戶見證,這些都能成為推動粉絲經濟的強大助力。

網站報表數據不只是停留在數據指標

「我們不需要追蹤者,只需要客戶。」

「我不在乎報表數據,我只在乎賬戶餘額。」
「讚數和留言不能付帳單,流量也一樣。」

這些話確實有道理,但報表數據仍然很重要

注意力會向有注意力的地方聚集。

如果你沒有 10,000 人在關注你的內容,就很難找到那「1,000 位真愛粉」。

這也是為什麼大品牌能依靠平庸的內容和產品過關。人們會努力在最無聊的句子中找到意義,因為他們不僅信任作者,還信任其他成千上萬的粉絲。

善用單純曝光效應

單純曝光效應(Mere Exposure Effect)指出,當我們越頻繁地接觸某個人、品牌或產品時,越容易對其產生好感。我們傾向於喜歡熟悉的事物。

要充分利用這一點,問問自己:我能在多少平台上生產多少內容而不降低其品質?

曝光越多,人們就越可能喜歡你。

此外,Cookies 和演算法會幫助你

舉例來說,如果有人在 LinkedIn 上點擊你的貼文,或在你網站上看過文章,接著開啟 YouTube,他們可能會看到你的影片。

為什麼?

因為 Cookies 和追蹤技術記得這個人對你的內容感興趣,因此會提供更多相關內容。

粉絲經濟的限制與需要注意的地方

當你擁有足夠多的粉絲時,會覺得自己無往不利,這感覺確實很棒。

但你應該也見過以下情況:

  • 蘋果被指控剝削中國工人 → 「但我還是不會放棄我的 iPhone。」
  • JK 羅琳被指發表反跨性別言論 → 「她不是仇恨,只是在表達觀點。」
  • 泰勒·斯威夫特被控肥胖歧視 → 「她只是描述自己的身體形象問題。」

儘管如此,這些品牌和名人仍然受歡迎,這得益於他們的粉絲經濟。

但(這是個大但),這不代表你可以為所欲為。取消文化依然盛行。

比如,凱文·史貝西在性侵案中勝訴,但在審判結束前,他幾乎失去了一切——尤其是他的演藝事業。

一個錯誤就可能摧毀你所建立的一切。有時你能重回巔峰,但在某些情況下,可能得重新開始。

謹言慎行,不要成為「自大狂」

堅守信念並反對你完全無法接受的事物,但保持適度和謹慎。注意你與誰交往,以及你的價值觀能否經受時間的考驗。

粉絲經濟在帶來商機的同時,也存在一些限制和需要注意的地方,主要包括:

  1. 依賴性風險:過度依賴粉絲經濟可能導致品牌或個人陷入風險。一旦粉絲流失或興趣減退,可能會對收入造成重大影響。
  2. 品牌形象:粉絲經濟中,品牌形象的建立和維護至關重要。在互動過程中,惡劣的負面消息或不當行為可能迅速擴散,損害品牌聲譽。
  3. 內容創造:持續吸引粉絲需要不斷創新和更新內容。若內容變得單調或無趣,可能會導致粉絲流失。
  4. 市場競爭:隨著粉絲經濟的興起,相關市場競爭加劇。眾多品牌和個人都有可能吸引相同的目標受眾,需謹慎研究市場定位。
  5. 法律法規:在商業運作中,特別是在涉及廣告、知識產權、數據隱私等方面,需謹遵相關法律法規,以免引發糾紛。
  6. 粉絲行為變化:粉絲的喜好和行為可能隨時變化,需時刻關注市場趨勢和粉絲需求,及時調整策略。
  7. 投入成本:建立和維護粉絲經濟需要時間、精力和資金,特別是在市場推廣和活動舉辦上,需謹慎評估投入與回報。
  8. 過度商業化:在與粉絲的互動中,如果一味追求利益而忽視粉絲情感,可能會引發反感,影響長期關係。

重要是別成為惹人厭的那個人

相關文章

 

評論

已經註冊? 請在這裡登錄
尚未有意見。爭取成為第一個提交留言
Cron Job Starts